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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement via notre plateforme sécurisée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement du fournisseur et de votre adresse. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le produit et la destination. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du passage en caisse.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état original et non utilisés. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement sur customer@wooasis.com. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande si la commande n'a pas encore été traitée par le fournisseur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à customer@wooasis.com , ou via Télégram. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?

Des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes, peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois du pays de destination.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails ou contacter notre service client pour des informations spécifiques.

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